Retours et remboursements
Dernière mise à jour : 1 septembre 2026
Cette politique explique la procédure de retour applicable aux achats effectués auprès de alinéa. Elle complète les droits impératifs des consommateurs en France, notamment les garanties légales et, lorsqu’il s’applique, le droit de rétractation. Aucun passage de cette politique ne réduit un droit qui ne peut légalement être écarté.
Conditions générales de retour
Une demande est examinée au regard du motif, de la date, de l’état du produit, de la preuve d’achat et de la réglementation. Sauf défaut ou droit légal contraire, l’article doit en principe être inutilisé, non modifié, complet et accompagné de ses accessoires, notices et emballages. Ne renvoyez aucun produit avant d’avoir reçu les instructions correspondant à votre demande.
Pour les meubles, objets décoratifs et articles de déstockage, la faisabilité du retour peut dépendre du volume, du montage, de l’état de l’emballage et des modalités de collecte. Conservez les protections jusqu’à la vérification complète du produit.
Exclusions possibles
Sous réserve de la loi, certaines exclusions peuvent concerner les biens personnalisés ou fabriqués sur commande, les produits périssables, les cartes-cadeaux, les produits scellés sensibles à l’hygiène après ouverture, ou les articles endommagés par une mauvaise utilisation, un entretien inadapté ou l’usure normale. Une mention de vente finale ou de déstockage ne supprime pas les droits applicables à un produit défectueux ou non conforme.
Demander un retour
Contactez le service client avec le numéro de commande, le nom de l’article, le motif et, en cas de défaut, dommage ou erreur, des photographies claires. Après examen, nous communiquerons la procédure appropriée. N’utilisez pas une adresse trouvée sur une étiquette de colis ou un annuaire : seule l’instruction fournie pour la demande concernée peut servir au retour.
Frais de retour
La prise en charge dépend du motif et de la loi applicable. Pour un retour de convenance accepté, les frais et l’emballage peuvent rester à la charge du client. Pour un article reconnu défectueux, endommagé à la livraison, incorrect ou non conforme, nous indiquerons le remède disponible et l’éventuelle solution de transport autorisée. Des frais engagés sans accord préalable peuvent ne pas être remboursés.
Contrôle et remboursement
Les articles retournés sont contrôlés après réception. Un remboursement approuvé est effectué en EUR sur le moyen de paiement d’origine, sauf obligation légale ou accord contraire. La banque ou le prestataire de paiement peut nécessiter un délai supplémentaire pour afficher l’opération. Toute réduction ou tout refus envisagé sera expliqué, sans préjudice des droits légaux.
Produit endommagé, défectueux ou incorrect
Vérifiez la commande rapidement après sa réception. Avant utilisation, installation ou élimination, signalez toute anomalie et conservez l’article et l’emballage pendant l’examen. Selon les circonstances et la réglementation, une réparation, un remplacement, une réduction de prix, un remboursement ou un autre remède peut être proposé.
Contact
Email: service@alineasale.com
Telephone: +1 950-424-95334